Términos de Servicio

1. Aceptación de estos términos

Al acceder a collabmedia.agency, al dashboard de analítica de clientes en demo.collabmedia.agency (el "Dashboard"), o al contratar a Collab Media Agency ("Collab Media," "nosotros") para cualquier servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio (los "Términos"). Si no está de acuerdo, por favor no use nuestro sitio web, el Dashboard ni nuestros servicios.

2. Servicios que prestamos

Collab Media es una agencia de marketing digital con sede en Pembroke Pines, Florida. Ofrecemos:

• Servicios de marketing — gestión de redes sociales, publicidad pagada (Google Ads, Meta Ads), SEO, diseño y desarrollo de sitios web, marketing de contenido, email marketing y gestión de reputación.
• El Dashboard — una interfaz de analítica en tiempo real que se conecta a sus cuentas autorizadas de Google Search Console, Google Analytics 4, Google Business Profile, YouTube, Facebook e Instagram para presentar datos de rendimiento unificados e insights generados por IA.
• Reportes de auditoría, activos de marca y otros entregables descritos en su acuerdo de servicios específico (Statement of Work).

3. Elegibilidad y cuentas

Debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante para usar nuestros servicios. Si crea credenciales para el Dashboard, usted es responsable de protegerlas y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Notifíquenos de inmediato a security@collabmedia.agency si sospecha de un acceso no autorizado.

4. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• Usar nuestros servicios para ninguna actividad ilegal, dañina, fraudulenta o que infrinja derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Dashboard o de cualquiera de nuestros programas.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso al Dashboard sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Usar nuestros servicios para enviar spam, distribuir malware o recolectar datos sin consentimiento.
• Interferir con la integridad o el rendimiento de nuestros servicios o alterarlos.

5. Tarifas, facturación y reembolsos

• Los servicios de retainer mensual se facturan mensualmente por adelantado. Cualquiera de las partes puede cancelar con un aviso por escrito de 30 días. No hay contratos a largo plazo.
• Los proyectos únicos (diseño de sitios web, auditorías, trabajo de marca) se facturan según el Statement of Work — típicamente 50% al firmar y 50% a la entrega.
• La inversión publicitaria de Google Ads, Meta Ads y plataformas similares la paga usted directamente a la plataforma y no está incluida en nuestras tarifas de gestión, a menos que se indique explícitamente.
• Reembolsos — las tarifas ya pagadas por servicios prestados no son reembolsables. Los días de retainer prepagados y no utilizados se prorratearán y reembolsarán al momento de la cancelación.
• Pagos atrasados — las facturas vencidas acumulan intereses del 1.5% mensual o el máximo permitido por la ley, el que sea menor.

6. Propiedad intelectual

Nuestra PI. Collab Media es titular de todos los derechos sobre nuestro sitio web, el Dashboard, nuestros activos de marca, nuestra metodología y cualquier herramienta, código o plantilla de nuestra propiedad que creemos — incluidos los que usamos durante su contratación. Le otorgamos una licencia no exclusiva e intransferible para usar los entregables que producimos específicamente para usted, únicamente para los fines de su negocio.

Su PI. Usted conserva todos los derechos sobre el nombre de su negocio, sus activos de marca, su contenido y cualquier dato que nos proporcione. Al contratarnos, usted le otorga a Collab Media una licencia limitada para usar sus materiales únicamente para prestar los servicios de su Statement of Work — y, con su permiso por escrito, para presentar su negocio como caso de éxito en nuestro sitio web y materiales de marketing.

Plataformas de terceros. Sus cuentas en Google, Meta, YouTube y otras plataformas de terceros siguen siendo de su propiedad y bajo su control. Actuamos únicamente como un administrador autorizado bajo los permisos que usted nos otorga.

7. Servicios de terceros y datos de usuario de las API de Google

El Dashboard depende de API de terceros (Google, Meta, YouTube). Nuestro acceso se rige por los términos de esas plataformas y por la divulgación de Uso Limitado de nuestra Política de Privacidad. Usted puede revocar nuestro acceso en cualquier momento:

• Google — myaccount.google.com/permissions
• Meta (Facebook + Instagram) — Configuración del Negocio de Meta > Activos Comerciales > Páginas o Cuentas de Instagram > Eliminar acceso de socio.

Revocar el acceso no lo exime de las obligaciones de pago por los servicios ya prestados.

8. Disponibilidad del servicio y límites

Nos esforzamos por mantener el Dashboard disponible 24/7, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios de funciones periódicamente. Las interrupciones de las API de terceros, los límites de uso o los cambios en sus políticas pueden afectar temporalmente los datos del Dashboard.

9. Confidencialidad

Tratamos como confidencial toda la información de negocio que los clientes comparten con nosotros en el curso de una contratación y la usamos únicamente para prestar nuestros servicios. No divulgaremos su información confidencial a ningún tercero, excepto cuando lo exija la ley o con su consentimiento por escrito. La información de uso agregada y anonimizada puede usarse para la mejora interna del producto.

10. Exención de garantías

NUESTROS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, COLLAB MEDIA RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS RESULTADOS DE MARKETING, POSICIONAMIENTOS NI VOLÚMENES DE CLIENTES POTENCIALES ESPECÍFICOS — LOS RESULTADOS DEL MARKETING DIGITAL DEPENDEN DE MUCHOS FACTORES FUERA DE NUESTRO CONTROL.

11. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, COLLAB MEDIA NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE GANANCIAS O INGRESOS, QUE SURJA DE SU USO DE NUESTROS SERVICIOS O ESTÉ RELACIONADO CON ESTE. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA POR CUALQUIER RECLAMACIÓN NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE USTED NOS HAYA PAGADO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Collab Media frente a cualquier reclamación, daño o gasto que surja de (a) su uso de nuestros servicios en violación de estos Términos, (b) su violación de cualquier derecho de terceros, o (c) cualquier contenido o instrucción que usted nos proporcione que infrinja o viole la ley aplicable.

13. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar una contratación de retainer con un aviso por escrito de 30 días. Podemos suspender o terminar de inmediato el acceso al Dashboard o a los servicios si usted incumple estos Términos, no paga las facturas a su vencimiento o usa nuestros servicios de una manera que nos exponga a riesgos legales. Al momento de la terminación, usted sigue siendo responsable de cualquier tarifa pendiente, y le brindaremos asistencia razonable para transferir sus activos de vuelta a su control.

14. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU., sin considerar sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja de estos Términos o de nuestros servicios se resolverá en los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Broward, Florida, y usted acepta la jurisdicción y la competencia de dichos tribunales.

15. Cambios a estos Términos

Podemos revisar estos Términos periódicamente. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página refleja la revisión más reciente. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web antes de que entren en vigor. El uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados.

16. Contáctenos

Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a:

Collab Media Agency
Pembroke Pines, FL, USA
Correo: legal@collabmedia.agency
Consultas generales: hello@collabmedia.agency