Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Collab Media Agency ("Collab Media," "nosotros" o "nuestro") es una agencia de marketing digital con sede en Pembroke Pines, Florida, EE. UU. Operamos el sitio web collabmedia.agency y el dashboard de analítica de clientes en demo.collabmedia.agency (el "Dashboard"). Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y las opciones que usted tiene.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que usted proporciona directamente

• Información de contacto — nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre del negocio y cualquier otro dato que envíe a través de nuestros formularios de contacto, suscripciones al boletín o documentos de onboarding.
• Información relacionada con los servicios — metas de negocio, público objetivo, competidores, cuentas existentes, activos de marca e información similar necesaria para prestar nuestros servicios.
• Comunicaciones — correos electrónicos, SMS y notas de llamadas entre usted y Collab Media.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso — páginas visitadas, páginas de referencia, tipo de dispositivo, tipo de navegador, dirección IP, ubicación aproximada y duración de la sesión en collabmedia.agency y el Dashboard.
• Cookies y tecnologías similares — usamos cookies propias y etiquetas de Google Analytics, Meta Pixel y LinkedIn Insight para entender el rendimiento del sitio y medir las campañas de marketing. Puede deshabilitar las cookies en la configuración de su navegador.

2.3 Información accedida en su nombre vía API de terceros

Cuando usted autoriza al Dashboard a conectarse con sus cuentas, accedemos — estrictamente en su nombre — a métricas de analítica y metadatos de contenido de los siguientes servicios:

• Google Search Console — rendimiento de búsqueda, tasas de clics, páginas indexadas, consultas.
• Google Analytics 4 (GA4) — tráfico del sitio, audiencia, comportamiento y métricas de conversión.
• Google Business Profile — vistas del perfil, llamadas, solicitudes de indicaciones, reseñas.
• YouTube Data API — métricas de rendimiento del canal y de los videos.
• Meta Graph API (Facebook + Instagram) — metadatos de páginas y cuentas, publicaciones y métricas de interacción.

No accedemos a mensajes privados de usuarios, información de pago ni a ningún dato personal de sus clientes finales a través de estas integraciones.

3. Google API Services — Divulgación de Uso Limitado

Específicamente:

• Usamos los datos de usuario de Google únicamente para proporcionar y mejorar las funciones de analítica visibles para el usuario que autorizó el acceso (es decir, el titular de la cuenta viendo su propio dashboard).
• No transferimos datos de usuario de Google a terceros, excepto cuando sea necesario para proporcionar o mejorar la función visible para el usuario, para cumplir con la ley aplicable, o como parte de una fusión, adquisición o venta de activos con notificación previa a los usuarios afectados.
• No usamos datos de usuario de Google para mostrar anuncios ni para ningún propósito no relacionado con las funciones del dashboard que el usuario autorizó.
• No permitimos que personas lean datos de usuario de Google a menos que: (a) tengamos el consentimiento afirmativo del usuario para datos específicos, (b) sea necesario por motivos de seguridad (como investigar un abuso), (c) sea requerido por ley, o (d) los datos hayan sido agregados y anonimizados para operaciones internas.

4. Cómo usamos la información

Usamos la información que recopilamos para:

• Prestar, mantener y mejorar nuestros servicios de marketing y el Dashboard.
• Comunicarnos con usted sobre su cuenta, sus proyectos y las novedades del servicio.
• Generar analítica e insights impulsados por IA dentro de su Dashboard.
• Enviar comunicaciones de marketing, cuando usted haya dado su consentimiento (puede darse de baja en cualquier momento).
• Cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.

5. Cómo almacenamos y protegemos la información

• Los tokens y credenciales de API se almacenan cifrados (SecureString cifrado con KMS) en AWS Systems Manager Parameter Store.
• Todos los datos en tránsito están protegidos vía TLS 1.2 o superior (HTTPS).
• El acceso a los datos de clientes está restringido a Andres Sarmiento (Fundador) y no se comparte con empleados, contratistas ni terceros sin su consentimiento explícito.
• Retenemos la información personal solo el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir los acuerdos. Puede solicitar su eliminación en cualquier momento (ver Sección 7).

6. Cómo compartimos la información

No vendemos su información personal. Compartimos información únicamente en estos casos limitados:

• Proveedores de servicios — empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio, como AWS (alojamiento y almacenamiento), Anthropic (generación de insights con IA), Stripe (facturación) y proveedores de correo electrónico/SMS. Estos proveedores procesan los datos en nuestro nombre bajo contratos escritos y no tienen permitido usar sus datos para fines propios.
• Requisitos legales — si lo exige la ley, una citación, una orden judicial o una solicitud gubernamental.
• Transferencias de negocio — en caso de una fusión, adquisición o venta de activos, con notificación previa a los usuarios afectados.

7. Sus derechos y opciones

Usted tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
• Corregir información inexacta o incompleta.
• Eliminar su información personal y desconectar cualquier cuenta vinculada de Google o Meta.
• Retirar su consentimiento para las comunicaciones de marketing en cualquier momento.
• Revocar el acceso a las API en cualquier momento visitando la página de permisos de su Cuenta de Google o su Configuración del Negocio en Meta.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a privacy@collabmedia.agency. Responderemos dentro de un plazo de 30 días.

8. Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de 13 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos y la eliminaremos.

9. Usuarios internacionales

Nuestros servicios se operan desde los Estados Unidos. Si accede a nuestros servicios desde fuera de EE. UU., su información puede ser transferida, almacenada y procesada en EE. UU. bajo las leyes de privacidad estadounidenses, que pueden diferir de las de su jurisdicción.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página refleja la revisión más reciente. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web antes de que entren en vigor.

11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de datos, contáctenos en:

Collab Media Agency
Pembroke Pines, FL, USA
Correo: privacy@collabmedia.agency
Consultas generales: hello@collabmedia.agency