La ficha de Google (el recuadro que sale cuando buscan su negocio) aparece antes que su página web en casi todas las búsquedas locales. Es gratis, y la mayoría de sus competidores la tiene a medio hacer. Esta es la lista que trabajamos nosotros, en orden.
1. Lo básico, perfecto (aquí se caen casi todas)
Nombre real del negocio — sin palabras clave metidas, que Google lo castiga. Teléfono que contesta. Horario al día, incluyendo festivos. Y la ficha reclamada por el dueño: en nuestras auditorías por Laureles y por el sur de la Florida nos encontramos fichas sin reclamar cada semana. Sin reclamar, cualquiera puede editarla.
2. Una descripción que diga qué hace y dónde
"Los mejores del sector" no le dice nada a Google. "Panadería artesanal en Laureles, Medellín: pan de masa madre, tortas por encargo y desayunos" sí. Servicio + ciudad + lo que lo diferencia, en las primeras dos líneas.
3. Fotos: cantidad, frescura y realidad
Las fichas con fotos recientes reciben más clics y más indicaciones de llegada. Suba fotos reales — el local, el equipo, el producto — y siga subiendo cada mes. Cero fotos de banco de imágenes: la gente las huele a kilómetros.
4. Publique cada semana — sí, en serio
Las publicaciones de la ficha son el canal más ignorado del mercadeo local. Una por semana — una oferta, una foto nueva, un aviso — le dice a Google que el negocio está vivo. Una ficha con la última publicación de hace cinco meses dice lo contrario.
5. Adueñese de las preguntas y respuestas
Cualquiera puede preguntar — y cualquiera puede responder, incluido un competidor. Escriba usted mismo las cinco preguntas que más le hacen y respóndalas con su cuenta. Parqueadero, precios, citas, domicilios.
6. Reseñas: ritmo y respuesta
No es solo cuántas: es cada cuánto llegan y si usted responde. Pídalas en el momento feliz (un código QR en el mostrador hace milagros) y responda todas — las buenas con nombre propio, las malas con calma y solución. Cada reseña sin responder es un cliente hablándole a la pared.
7. Use lo específico de su categoría
Restaurantes: menú cargado. Servicios: lista de servicios con precios. Salud: enlace de citas. Google le da campos distintos según la categoría — llénelos todos, que sus competidores no lo hacen.
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